Des espaces de travail conçus avec ceux qui y travaillent.
Plan de déploiement de 4 000 postes validé par le comité exécutif d'un grand groupe industriel (mission Steelcase).
Missions itēract et expérience salariée
02 · Organisations & lieux
Transformer les organisations. Concevoir les conditions du changement.
Le changement ne se décrète pas. Il se conçoit, s’expérimente et s’approprie.
Les transformations organisationnelles échouent rarement par manque d’intentions. Elles se heurtent plus souvent à la complexité des pratiques, aux habitudes de travail et aux difficultés de coopération.
L’approche itēract mobilise les méthodes du design pour comprendre les situations réelles, faire dialoguer les parties prenantes et concevoir des solutions adaptées à chaque organisation.
Au-delà du diagnostic et des recommandations, itēract développe avec les équipes des outils, des méthodes et des dispositifs concrets, expérimentés puis ajustés aux réalités du terrain.
Qu’il s’agisse de nouvelles façons de travailler, d’environnements professionnels, de collaboration ou d’adoption de nouvelles pratiques, l’objectif reste le même : transformer les pratiques tout en développant les capacités d’action des équipes.
Change. By design.
Ce qui différencie l’approche itēract
Une transformation ne se résume pas à un diagnostic, une stratégie ou des recommandations. Elle demande de comprendre le travail réel, de mobiliser les équipes et de concevoir des solutions adaptées au contexte de l’entreprise.
Partir du travail réel
Observer les usages, les pratiques, les interactions et les difficultés rencontrées par les collaborateurs. Les recommandations ne reposent pas seulement sur les intentions de la direction ou sur un cahier des charges.
Décloisonner les expertises
Faire travailler ensemble les fonctions de l’organisation, en croisant les points de vue des collaborateurs, des managers, des directions, des ressources humaines, des services généraux et des autres parties prenantes.
-
Concevoir plutôt que seulement recommander
Transformer les constats en solutions concrètes, conçues pour le contexte réel de l’entreprise et non tirées d’une bibliothèque de modèles standards. Selon les besoins :
- Outils de collaboration personnalisés
- Dispositifs d’animation et de décision
- Supports de management
- Méthodes de travail adaptées
- Parcours et expériences collaborateurs
- Prototypes organisationnels
- Scénarios d’aménagement
- Outils d’appropriation du changement
- Supports visuels pour comprendre
- Dispositifs de formation et de montée en compétences
Expérimenter avant de déployer
Tester les solutions avec les équipes concernées, recueillir leurs retours, ajuster les dispositifs avant un déploiement plus large.
Renforcer l’autonomie des équipes
Transmettre les méthodes et les outils, plutôt que créer une dépendance durable au consultant : les collaborateurs développent leur capacité à faire évoluer leurs propres pratiques.
Karine Delforge est animatrice certifiée Workplace Game®, délivré par le CFPB, centre de référence européen sur les environnements de travail.
Les situations traitées
- Faire évoluer les modes de travail.
- Repenser les espaces de travail.
- Accompagner une réorganisation.
- Améliorer l'expérience des collaborateurs.
- Concevoir des parcours accessibles.
- Faciliter l'adoption de nouveaux services.
- Aligner les équipes.
Prestations
Transformation des pratiques
Diagnostic, analyse des usages, conception avec les équipes, expérimentation.
Workplace
Stratégie des espaces de travail, programmation à partir des usages, expérience collaborateur.
Design des lieux
Parcours, orientation, signalétique, accessibilité, expérience des espaces.
Transformation organisationnelle
Mobilisation des parties prenantes, ateliers stratégiques, scénarios, accompagnement.
Design de services
Parcours usagers, clients et patients, conçus avec les agents et les équipes.
Innovation territoriale
Sites, services publics et lieux ouverts sur leur territoire.
Mobilités et accessibilité
Des parcours lisibles et praticables par tous, y compris les plus vulnérables.
Expérience collaborateur
Des lieux et des façons de travailler qui donnent envie de venir et de rester.
Comprendre le terrain, puis co-construire les solutions
01
Comprendre les usages
Observer les situations réelles, identifier les irritants et révéler les opportunités de transformation.
02
Construire avec les équipes
Associer les parties prenantes à la conception des solutions pour favoriser leur pertinence et leur appropriation.
Innovation territoriale, mobilités et expérience client
Ouvrir un site industriel sur son territoire, repenser les mobilités autour d’un commerce : des livrables concrets, issus d’une démarche de design stratégique.
Voir l’étude de cas
Quelques preuves
- 4 000postes de travail dans un plan de déploiement validéGrand groupe industriel, mission Steelcase
- 40 000 m²de campus industriel accompagnésGroupe de technologies médicales, mission itēract
- 6parcours usagers intégrés à une feuille de route territorialeUne métropole française, mission itēract
- 1dispositif de médiation déployé à l’échelle nationaleANCT et Seine-Saint-Denis, mission itēract
Références organisations & lieux
Missions et collaborations
- Becton Dickinson
- Verkor
- Alstom
- Michelin
- Thales
- Hôpitaux universitaires de Strasbourg
- ANCT
- ANAP
- FHF
Réalisations
Des territoires transformés à partir des usages.
Six parcours usagers intégrés à une feuille de route territoriale.
Missions itēract Scénarios d’usage
Des parcours de transport pensés pour tous.
Un livrable de scénarios d'usage remis aux partenaires.
Mission itēract, 2022 Scénarios d’usage, non déployés
Des parcours de soins plus lisibles.
Équipe lauréate du hackathon « Ensemble innovons pour la santé ».
Missions itēract Concepts et scénarios prospectifs
Des espaces neufs, des habitudes à faire évoluer.
Un référentiel de comportements partagés, déployé sur le site.
Mission itēract
Des espaces à l’image de l’ADN industriel.
Une vision des usages et des espaces, du showroom aux salles de décision.
Mission itēract Visuels de projection
Un campus siège comme réseau vivant.
Proposition remise dans le cadre d’un appel d’offres.
Réponse à appel d’offres Proposition, appel d’offres
Cette sélection ne montre qu’une partie des projets. D’autres réalisations, ou un portfolio ciblé sur votre secteur et vos enjeux, peuvent vous être présentés sur demande. Découvrir d’autres réalisations
Une transformation en réflexion ?
Réorganisation, nouvelles pratiques de travail, évolution des espaces, difficultés de coopération, adoption de nouveaux outils ou transformation des usages ?
Un premier échange par téléphone ou visioconférence permet de comprendre votre contexte, d’identifier les principaux enjeux et d’explorer les modalités d’accompagnement possibles.
Premier échange de cadrage par téléphone ou visioconférence.