Des territoires transformés à partir des usages.
Six parcours usagers intégrés à une feuille de route territoriale.
Missions itēract Scénarios d’usage
Organisations & lieux
Design de services : des parcours plus simples pour vos clients, usagers et patients.
Un service se vit comme une suite de moments : comprendre, trouver, demander, attendre, recevoir. Le design de services améliore chacun de ces moments et l'organisation qui les rend possibles.
Pour qui ?
Entreprises de service, collectivités, opérateurs publics, établissements de santé et médico-sociaux.
Ce qui vous freine
- Un service peu utilisé ou mal compris.
- Des demandes qui arrivent au mauvais endroit.
- Des usagers qui décrochent en cours de parcours.
- Un nouveau service à lancer sans savoir par où commencer.
Ce que vous y gagnez
Des parcours sans rupture
Les points de friction sont identifiés et traités un par un.
Une organisation alignée
Ce que vit l'usager et ce que font les équipes sont conçus ensemble.
Des priorités claires
Les actions sont classées par effet attendu et effort nécessaire.
Déroulé de l’intervention
Immersion
Entretiens et observation des usagers et des agents.
Livrable : Carte de parcours actuelle.
Problèmes à résoudre
Reformulation des irritants en questions de conception.
Livrable : Défis priorisés.
Scénarios
Ateliers, idées, scénarios d’usage visualisés.
Livrable : Scénarios cibles.
Plan d’action
Fiches action, acteurs, indicateurs de réussite.
Livrable : Feuille de route du service.
Réalisations liées
Des parcours de transport pensés pour tous.
Un livrable de scénarios d'usage remis aux partenaires.
Mission itēract, 2022 Scénarios d’usage, non déployés
Des parcours de soins plus lisibles.
Équipe lauréate du hackathon « Ensemble innovons pour la santé ».
Missions itēract Concepts et scénarios prospectifs
Modalités
- Mission complète ou étape ciblée (diagnostic, ateliers, plan d’action).
- Intervention seule ou au sein d’un groupement.
Tout commence par un premier échange, sans engagement, pour comprendre votre situation. Vous recevez ensuite une proposition écrite : périmètre, étapes, livrables, calendrier et budget.
Questions fréquentes
Le design de services, c’est du numérique ?
Pas seulement. Un service mêle accueil, documents, lieux, outils numériques et organisation interne. Chaque canal est conçu en fonction des autres.
Pouvez-vous répondre à un marché public ?
Oui, seule ou en groupement, selon la nature et la taille du marché.