Une ville, son réseau de transport et un acteur du design Mission itēract, 2022

Rendre les transports accessibles à ceux qui en ont le plus besoin.

Avec une ville, son réseau de transport et un acteur du design, un laboratoire d'usages sur les déplacements des personnes en situation de vulnérabilité.

Diagnostic réaliséScénarios d’usage, non déployés

Visuel de projection : totems d'orientation « Bien vivre ensemble » devant une gare, une personne en fauteuil roulant et des passants. — Projection de scénario d’usageÀ la gare : des repères d’orientation lisibles par tous.

Contexte

Se déplacer en transports en commun suppose de comprendre, de s'orienter, de demander un arrêt, de trouver sa destination. Pour une personne âgée, malvoyante ou en fauteuil, chaque étape peut devenir un obstacle.

Défi

Identifier les difficultés réelles tout au long du trajet, et proposer des réponses faisables dans un réseau existant.

Démarche

Comprendre les difficultés rencontrées par les personnes en situation de vulnérabilité.
Observer les parcours réels, de la préparation du trajet à l’arrivée.
Associer les usagers et les parties prenantes.
Concevoir des solutions accessibles et évaluer leur faisabilité.
Définir les conditions de mise en œuvre, la feuille de route et le chiffrage.

Parties prenantes

La ville
Le réseau de transport
Un acteur du design
Usagers

Solutions explorées ou conçues

Repères d’orientation lisibles par tous dans les gares
Guidage sonore et ligne au sol entre l’arrêt et la destination
Demande d'arrêt ou d'assistance depuis une application existante
Confirmation d’arrivée à destination

Livrables

Livrable du laboratoire d'usages
Scénarios d'usage visualisés
Feuille de route et chiffrage

Résultats vérifiés

Un livrable de scénarios d'usage remis aux partenaires pour orienter les évolutions du réseau.

Suites et perspectives

Les scénarios servent de base aux arbitrages des partenaires : priorités, coûts, calendrier.

Du diagnostic à l'expérience future

Comprendre les difficultés

Immersions sur le réseau et entretiens : où l'on se perd, où l'on renonce, où l'on a besoin d'aide. Le livrable présenté en tête de page en rend compte.