Territoires & services publics

Des services publics plus simples, conçus avec ceux qui les utilisent.

Pour les directions générales des services, l’innovation publique, la relation aux usagers, les équipements et la participation citoyenne.

itēract conçoit les services, les parcours et l’information avec les habitants et les agents. Elle travaille aux côtés des urbanistes et des architectes, sans s’y substituer.

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Les situations qui amènent les collectivités à faire appel à itēract

  1. Des démarches trop complexes

    Des usagers qui renoncent, des agents qui compensent.

  2. Un équipement dont les usages restent flous

    Un lieu neuf ou rénové à ouvrir vraiment à son territoire.

  3. Un service peu connu ou peu utilisé

    L’offre existe, elle ne rencontre pas son public.

  4. Des habitants à associer réellement

    Au-delà de la consultation : concevoir avec eux.

  5. Des publics fragiles à mieux servir

    Accessibilité, mobilité, information : personne ne doit rester au bord du chemin.

Ce qu’itēract peut faire pour vous

Comment se déroule l’accompagnement

Une démarche en étapes courtes, avec vos équipes, qui s’appuie sur l’approche systémique d’itēract.

  1. Immersion

    Sur le terrain, avec les usagers et les agents.

  2. Coconception

    Ateliers avec les habitants, les agents et les partenaires.

  3. Expérimentation

    Tester à petite échelle, mesurer, ajuster.

  4. Feuille de route

    Des scénarios priorisés, intégrés aux décisions publiques.

Références principales

  • Mission itēract, solution déployée

    Un dispositif d’accès aux droits déployé nationalement

    Contexte
    ANCT et Seine-Saint-Denis, 2020 à 2022.
    Problème
    Faciliter l’accès aux droits des habitants.
    Contribution
    Conception d’un dispositif territorial fondé sur la médiation, reconnu par l’ANCT comme référence reproductible.

  • Mission itēract, 2019 à 2021

    Ouvrir un site industriel à son territoire

    Contexte
    Une métropole française, site industriel ouvert sur son territoire.
    Problème
    Comment un site industriel peut-il s’ouvrir aux habitants et aux acteurs locaux ?
    Contribution
    Six séries d’entretiens, scénarios co-construits ; six parcours usagers intégrés à la feuille de route.

  • Mission itēract, 2022 ; scénarios non déployés

    Un laboratoire d’usages pour une mobilité accessible

    Contexte
    Une ville, son réseau de transport et un acteur du design.
    Problème
    Les déplacements des personnes à mobilité réduite en transports en commun.
    Contribution
    Diagnostic réalisé sur le terrain, puis scénarios d’usage.

Toutes les réalisations du secteur

Vous souhaitez approfondir certaines réalisations ?

Une présentation complémentaire de projets et de démarches peut être partagée à l’occasion d’un échange, en fonction de vos enjeux.

Échanger sur votre projet

En chiffres

  • 6parcours usagers intégrés à une feuille de route territorialeUne métropole française, mission itēract
  • 1dispositif de médiation déployé à l’échelle nationaleANCT et Seine-Saint-Denis, mission itēract

Formats d’intervention

  • Diagnostic d’un parcours usager
  • Démarche de coconception avec les habitants
  • Laboratoire d’usages et expérimentation
  • Feuille de route et accompagnement des agents

Livrables types

  • Parcours usagers
  • Scénarios de services
  • Prototypes et retours d’expérimentation
  • Feuille de route priorisée

Former les agents et les équipes projet à la conception centrée sur les usagers et aux usages de l’IA.

Un service, un équipement ou un parcours à repenser ?

Un premier échange permet de comprendre votre territoire, vos usagers et vos contraintes.

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