Des parcours de soin plus simples, pour les patients comme pour les équipes.
Pour les directions d’établissements de santé, de la transformation, de la qualité, de l’expérience patient, du patrimoine et de l’innovation.
itēract intervient sur les usages, les services, les parcours, les environnements et les organisations. Le soin reste l’affaire de vos équipes : itēract n’est pas un cabinet d’expertise médicale, clinique ou réglementaire.
Échanger sur votre établissementLes situations qui amènent les établissements à faire appel à itēract
Des patients et des visiteurs qui se perdent
Une orientation confuse, des retards, du stress, et des équipes qui passent leur temps à guider.
Des parcours fragmentés entre services
Chaque étape fonctionne, l’ensemble beaucoup moins, surtout pour les patients fragiles.
Un bâtiment neuf ou une réorganisation à préparer
Les plans existent ; les usages et les nouvelles pratiques restent à construire avec les équipes.
Une information difficile à comprendre
Documents, signalétique, convocations : peu lisibles, peu accessibles.
De nouveaux services à concevoir
Téléconsultation, ambulatoire, retour à domicile : des services pensés autour du patient et faisables pour les équipes.
Ce qu’itēract peut faire pour vous
Design de services et parcours patients
Reconstituer le parcours de bout en bout et le simplifier.
Recherche auprès des patients et des professionnels
Observer et écouter, dans le respect du soin et de la confidentialité.
Orientation et information
Des parcours lisibles et accessibles dans des sites complexes.
Transformation des organisations
Faire évoluer les pratiques avec les équipes, pas à côté d’elles.
Comment se déroule l’accompagnement
Une démarche en étapes courtes, avec vos équipes, qui s’appuie sur l’approche systémique d’itēract.
Observer
Le parcours réel, sur place, avec l’accord des équipes.
Comprendre
Ce que vivent patients, familles et professionnels, point par point.
Coconcevoir
Des solutions construites avec les soignants, les agents et les usagers.
Tester et déployer
Prototypes en conditions réelles, ajustements, puis déploiement.
Références principales
-
Mission itēract
Une plateforme territoriale de télémédecine
- Contexte
- Acteurs hospitaliers, fédération hospitalière et équipes des systèmes d’information, en Provence-Alpes-Côte d’Azur.
- Problème
- Orienter chaque demande vers la bonne réponse et articuler la plateforme avec les systèmes hospitaliers.
- Contribution
- Co-construction avec les acteurs, puis cahier des charges des outils organisé autour des usages.
-
Mission itēract, en appui d’un cabinet partenaire
Des soins de suite pédiatriques plus attractifs pour les familles
- Contexte
- Programme d’accompagnement d’enfants et d’adolescents (établissement non nommé).
- Problème
- Un programme qui peinait à remplir ses places et à mobiliser les familles.
- Contribution
- Structuration de l’analyse, questions de conception, deux ateliers conçus et co-animés : quatre défis, sept fiches action.
-
Hackathon, équipe lauréate
Hackathon santé de Lyon : une équipe lauréate
- Contexte
- Hackathon « Ensemble innovons pour la santé », Lyon.
- Problème
- Concevoir en quelques jours une réponse à un besoin de santé réel.
- Contribution
- Membre d’une équipe pluridisciplinaire lauréate.
En cours : orientation et accessibilité des abords d’un écosystème hospitalier complexe, aux Hôpitaux universitaires de Strasbourg, en collaboration avec un bureau d’études en signalétique.
Toutes les réalisations du secteur
Vous souhaitez approfondir certaines réalisations ?
Une présentation complémentaire de projets et de démarches peut être partagée à l’occasion d’un échange, en fonction de vos enjeux.
Échanger sur votre projetFormats d’intervention
- Diagnostic d’un parcours patient
- Mission de conception de service
- Conception d’un dispositif d’orientation et d’information
- Accompagnement des équipes dans la transformation
Livrables types
- Carte du parcours patient
- Principes de service
- Prototypes testés en conditions réelles
- Plan d’orientation et feuille de route
Former vos équipes à la conception centrée sur les patients et aux usages de l’IA.
Un parcours, un service ou un bâtiment à faire évoluer ?
Un premier échange permet de comprendre votre établissement, vos contraintes et vos priorités.