Acteurs hospitaliers et de santé Missions itēract

Concevoir des services de santé avec les soignants et les patients.

Trois démarches menées sous la marque itēract. Les informations confidentielles et les données de patients ne sont pas publiées.

Co-construction réaliséeConcepts et scénarios prospectifs

Participants d'un hackathon autour d'une table couverte de post-it, d'ordinateurs et de schémas. — Une équipe pluridisciplinaire en pleine démarche de design thinking sur les officines de demain.

Karine Delforge et une équipe en t-shirts rouges travaillent sur ordinateurs pendant le hackathon santé. — Hackathon « Ensemble innovons pour la santé », Lyon : l’équipe au travail et le fab lab.

Imprimante 3D et ordinateurs dans le fab lab du hackathon santé de Lyon. — Hackathon « Ensemble innovons pour la santé », Lyon : l’équipe au travail et le fab lab.

Contexte

Les organisations de santé doivent faire évoluer leurs services avec des équipes très sollicitées. Le design aide à rendre les problèmes visibles et à décider ensemble de ce qui change.

Défi

Les solutions techniques arrivent vite. L’organisation et les usages, moins.

Démarche

Ateliers avec soignants, partenaires et usagers
Questions « Comment pourrions-nous… »
Idéation, priorisation gain / effort
Cahier des charges d'usage et fiches action

Parties prenantes

Acteurs hospitaliers
Équipes des systèmes d’information
Pharmaciens et professionnels de santé
Patients et familles

Livrables

Cahier des charges d'usage
Scénarios prospectifs
Fiches action

Suites et perspectives

En santé, la meilleure idée ne vaut rien sans les équipes qui la porteront. Les ateliers servent autant à concevoir qu'à construire cet engagement.

Projets et résultats, un par un

Plateforme territoriale de télémédecine, Provence-Alpes-Côte d’Azur

Mission itēract

Co-construction et cahier des charges

Co-construction, avec des acteurs hospitaliers, des représentants de la fédération hospitalière et les équipes des systèmes d'information, d'une plateforme territoriale de télémédecine et de téléconsultation.

Questions travaillées : orienter chaque demande vers la bonne réponse, articuler la plateforme avec les systèmes d'information hospitaliers, intégrer le numérique et l'IA là où ils servent vraiment.

Résultats vérifiés

Un cahier des charges des outils de la plateforme, organisé autour des usages.

Soins de suite pédiatriques (client non nommé)

Mission itēract, en appui d’un cabinet spécialisé

Projet réalisé

Un programme d'accompagnement d'enfants et d'adolescents peinait à remplir ses places et à mobiliser les familles. Le diagnostic de terrain était porté par le cabinet partenaire. Karine Delforge a structuré l'analyse, reformulé les enjeux en questions de conception, conçu et co-animé deux ateliers.

Résultats vérifiés

Quatre défis retenus, huit idées priorisées, sept fiches action avec parties prenantes et indicateurs de succès.

Concept étudié pendant la mission. Ce schéma reconstitue les principes travaillés ; il ne décrit pas un système déployé.

Orienter chaque demande de téléconsultation vers la bonne réponse

1
Les demandes arrivent
- Formulaire en ligne
- Téléphone
- E-mail
- Application mobile
2
Un point d’entrée unique
- Réception de la demande
- Enregistrement du dossier
- Vérification des informations
- Orientation initiale
3
Le tri s’adapte au volume
- Peu de demandes : tri par l’équipe
- Demandes accrues : tri automatisé selon des règles
- Forte demande : aide à l’orientation par l’IA, piste étudiée
4
Le bon mode de consultation
- Consultation en présentiel
- Téléconsultation
- Téléexpertise entre professionnels

Patients : une seule porte d’entrée, une réponse adaptée.

Professionnels : des demandes qualifiées, moins de réorientations.

Exigences inscrites au cahier des charges

SimplicitéInterface claire pour les patients et les soignants, peu d’étapes.
SécuritéDonnées de santé protégées, accès contrôlés, conformité RGPD et hébergement agréé.
InteropérabilitéÉchanges avec les systèmes d’information hospitaliers : dossier patient, agendas.
TraçabilitéHistorique des demandes, des orientations et des accès.

Schéma conçu pour le site à partir des livrables de la mission.